B.LEAGUEより委託を受け当社が運営するファンクラブシステムにおいて、2020年8月2日（日）12:00より、宇都宮ブレックスのファンクラブ「CLUB-REX」の入会受付を開始いたしましたが、システムエラー（待機列機能の設定不備）により、多数のお客様が応募に参加出来ないという事象が発生いたしました。
関係各位ならびに宇都宮ブレックスファンの皆さまに多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
本件の社内調査を行い、以下のようにご報告いたします。
1.発生日時
2020年8月2日（日） 午後12時00分～12時20分頃まで
2.対象のお客様
継続入会のお客様（2019-20シーズンに、宇都宮ブレックスのファンクラブ入会実績があったお客様）
※新規入会（2019-20シーズンに宇都宮ブレックスのファンクラブの入会実績がなかったお客様）は対象外となります
3.発生原因
宇都宮ブレックスのファンクラブ募集には、例年非常に多くの応募が殺到することより、今年度よりウェイティングルームと呼ばれる機能を導入いたしました。この機能は、入会受付ページのアクセス集中を回避するために、一定のお客様の数を保って、入会ページに流入していただき、順次お手続きしていただくための待機システムとなります。
下部の進行状況（緑のバー）が最後まで到達した時に、「正常にウェイティングルームにて順番待ちをした」という判定が行われ、その後ファンクラブの入会ページにアクセスすることができるというものです。
しかしながら、今回システムエラーにより、「ウェイティングルームを通過したという判定のチェックが正常に終了せずにエラーとなり、再度お客様をウェイティングルームへ遷移させてしまうことが繰り返されることにより、ファンクラブ入会ページにアクセスできない事象が発生いたしました。
本件に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
event@user-support.jp
ご迷惑をおかけしたファンの皆さまに改めて深くお詫び申し上げます。
エイベックス・デジタル株式会社
プラットフォーム事業本部チケット事業グループ
ゼネラルマネージャー 杉本正樹
